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     ■9:30~17:30(土日祝除く)
     TEL:078-362-6977
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     mail:order@pijel.com
  • FAXでのご注文
  • サイズ表
  • お支払いについて
  • 出荷について
  • FAQ

FAQ

よくあるご質問 -目次-


ご注文について

お支払について

1 取り寄せの商品はいつ頃手元に届きますか? 1 カード決済は出来ないのですか?
2 取り寄せ商品は全て入荷しますか? 2 振込み先がわからないのですが・・・。
3 注文確認メールが届きません。 3 振込みの期限はいつまでですか?
4 注文後の変更やキャンセルは出来ますか? 4 振込みをしたのに連絡が来ないのですが・・・。
5 電話での注文は出来ますか? 5 注文した名前とは違う名義で振り込みたい・振り込んだ
6 FAXでの注文はどのようにしたらいいですか?  
7 追加で注文したいのですが・・・。

返品・交換について

8 間違えて二度注文したかもしれないので確認したいの 1 注文した商品と違う商品または不良品が届きました。
  ですが・・・。 2 返品や交換は出来ますか?
   

出荷について

商品について

1 配送方法は選べますか? 1 日本製と比べてサイズは大きめですか?
2 お届け日時は指定出来ますか?< 2 商品写真と実際商品が若干異なるのですが・・・。
3 最短だとどのくらいで手元に届きますか? 3 ステイアップって何ですか?
4 海外にも発送出来ますか?

ご注文についてのお問い合わせ


Q. 取り寄せの商品はいつ頃手元に届きますか?
A. お取り寄せ商品は弊社が海外発注した週の翌週弊社に入荷し、仕分け・検品後に出荷致しますので
大体弊社に入荷した週の週末に発送させて頂いております。
例)7月4日(月)に海外メーカーに発注をかけた場合
7月11日の週に弊社に入荷→仕分け・検品→7月15日(金)弊社から発送
※メーカーからの入荷はメーカーの都合により遅れる場合もございます。
翌週入荷は必ずしもお約束出来るものではございませんのでご了承下さい。
 
Q. 取り寄せ商品は全て入荷しますか?
A. お取り寄せ頂いた全ての商品が必ずしも入荷するとは限りません。
また、メーカーに発注して未入荷だった場合一旦キャンセルとなります。
 
Q. 注文確認メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダに自動振り分けされている可能性があります。
迷惑フォルダ内に弊社からのメールがないかご確認下さい。
また、セキュリティソフトの設定、フリーメールの振り分け設定などの影響も考えられますので
ご確認下さい。
該当しない場合はご登録頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、
お手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡下さい。
 
Q. 注文後の変更やキャンセルは出来ますか?
A. 在庫商品は出荷前の変更やキャンセルが可能ですが、出荷済みのご注文はキャンセル出来ません。
ご注文の際は、商品などよくお確かめ頂きますようお願い致します。
また、お取り寄せ商品はメーカー発注前でしたら変更・キャンセルが可能です。
メーカー発注後のキャンセルは出来ませんのでご了承下さい。
 
Q. 電話での注文は出来ますか?
A. 9:30~17:30の間でしたらお電話でのご注文を承っております。
お電話でのご注文は(TEL:078-362-6977)よりお願い致します。
上記時間以外は恐れ入りますがホームページよりお手続きをお願い致します。
営業日については営業日カレンダーをご覧ください。
また、FAXでのご注文は常時承っております。(FAX:078-362-6980
 
Q. FAXでの注文はどのようにしたらいいですか?
A. 弊社フォーマットをご使用下さい。
 
Q. 追加で注文したいのですが・・・。
A. 追加注文をご希望の場合は再度ご注文頂き、備考欄で追加注文である事をお知らせ下さい。
前のご注文が既に発送された後や、備考欄でのお知らせがなかった場合は
新規のご注文として処理させて頂きますのでご了承下さい。
※同日15時までの追加注文は備考欄記載の有無に関わらずまとめて発送致します。
 
Q. 間違えて二度注文したかもしれないので確認したいのですが・・・。
A. ご注文画面で【ご注文完了ページへ】ボタンを押すと注文が完了します。
ボタンを二度押してしまった場合、注文が二重になっている可能性がございます。
一度のご注文で同じ内容の注文確認メールが2通来ている場合は、ご注文が二重になっておりますので
お手数ですがinfo@pijel.comまでその旨ご連絡下さい。


出荷についてのお問い合わせ


Q. 配送方法は選べますか?
A. 配送方法は原則的にはお選びいただけません。
『どうしても【ヤマトまたは佐川】がいい』という場合のみ備考欄にその旨をご記載下さい。
また、ヤマト・佐川以外の配送業者の指定は出来ません。
代金引換の方はヤマト便のみになります。指定は出来ません。
 
Q. お届け日時は指定出来ますか?
A. ご指定頂けます。
詳しくは【出荷について】をご覧下さい。
 
Q. 最短だとどのくらいで手元に届きますか?
A. 弊社在庫がある商品に関しましては15:00までにご注文頂きましたら即日出荷致します。
最短ですと翌日の午前中のお届け指定が可能です。
ただし、配達当日の道路交通状況やお届け場所により遅延する場合がございますのでご了承下さい。
詳しくは【出荷について】をご覧下さい。
 
Q. 海外にも発送出来ますか?
A. 海外への発送は相談に応じますので、一度ご連絡下さい。


お支払いについてのお問い合わせ


Q. カード決済は出来ないのですか?
A. 申し訳ございませんが、お支払方法は振込みか、代金引換のみになります。
 
Q. 振込み先がわからないのですが・・・。
A. お振込先は【お支払いについて】をご覧下さい。
 
Q. 振込みの期限はいつまでですか?
A. 弊社より、お振込金額のお知らせをさせて頂いてから3営業日以内にお振り込み下さい。
ご連絡なく、振込み期限を過ぎた場合はキャンセルとなりますのでご注意下さい。
また、お客様のご都合によりお振込みが遅れる場合は事前にその旨をご連絡下さい。
 
Q. 振込みをしたのに連絡が来ないのですが・・・。
A. ご入金の確認は平日の15時までとさせて頂いております。
土・日・祝日は営業を行っておりませんので、土・日・祝日にお振込み頂いた場合は
翌営業日の確認となりますのでご了承下さい。
また、一部の金融機関はその日にお振込み頂いても手続きが翌日になる場合がございます。
翌営業日の15時までに弊社より連絡がない場合はお振込みが正しく行われていない可能性が
ございますので、ご入金頂きました際のお振込控えなどに記載されているお振込みご名義・ご入金金額・
お振込み日時・ご利用された金融機関をinfo@pijel.comまでご連絡下さい。
 
Q. 注文した名前とは違う名義で振り込みたい・振り込んだ
A. ご注文者様と異なるお名前でのお振込みをされる・された場合は、その旨をご連絡下さい。
事後報告の場合、ご連絡が遅れますと出荷にお時間がかかる場合がございます。
ご了承下さい。


返品・交換についてのお問い合わせ


Q. 注文した商品と違う商品または不良品が届きました。
A. お手数ですが弊社へご連絡の上、元払いにてご返送下さい。
詳しくは【返品・交換】をご覧下さい。
 
Q. 返品や交換は出来ますか?
A. 恐れ入りますが、未開封・未使用であっても、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
ご注文の際は、商品詳細をよくお確かめの上ご注文下さい。
ただし、明らかに弊社出荷前の不良品である場合は無期限で返品をお受け致しますのでご連絡下さい。
詳しくは【返品・交換】をご覧下さい。


商品についてのお問い合わせ


Q. 日本製と比べてサイズは大きめですか?
A. 通常は1サイズ程度大きめです。(例:海外Sサイズ=国産Mサイズ)
また、QUEENサイズなどはかなり大きめになりますのでご購入の際はお気をつけ下さい。
 
Q. 商品写真と実際商品が若干異なるのですが・・・。
A. カタログに載っている写真はあくまでイメージです。
メーカーの都合でデザインが多少変更される事がございます。
お色みも画像によって多少異なる場合がございます。
また、メーカーが断りなくデザインや付属品等を変更してくることもございます。
ご了承下さい。
 
Q. ステイアップって何ですか?
A. ストッキングがずれ落ちないよう生地の裏側(肌に触れる側)にすべり止め(シリコンなど)をつけた商品の事です。